お客さまへのお知らせ
当社では、保険等の金融商品の販売等を行っております。これら金融商品の販売等にあたって、「金融商品の販売等に関する法律」*「（平成十二年法律第百一号）に基づく当社の勧誘方針を次のとおり定めましたので、お知らせいたします。
株式会社 ここ・あす
当社の勧誘方針
- 法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 金融商品の販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
- お客さまに対する勧誘の適正を確保するため、社内管理体制を整備するとともに、研修体制を充実させ関係法令や商品に関する知識の習得に努めてまいります。
- お客さまの意向と実情に応じた販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
- お客さまの知識、経験、財産の状況および当該金融商品の購入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
- お客さま本位の販売・勧誘に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や場所および方法について十分に配慮してまいります。
- お客さまと直接対面しない販売等（例えば通信販売等）を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努力してまいります。
- お客さまの満足度を高めるよう努めます。
- 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努力してまいります。
- お客さまの様々なご意見等の収集に努めるとともに、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、商品・サービス・業務運営の向上に積極的に活かしてまいります。
- *「金融商品の販売等に関する法律」の概要については、金融庁ホームページをご参照ください。
金融庁ホームページ（外部リンク）
ＦＤ宣言
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本とし、顧客に価値を向上させることができる「バリューイノベーション」を目指していきます
- お客さまのニーズに合致した商品を提案し、最善のサービスを提供します
- 社会情勢を鑑み、お客さまにとって有益な情報・サービスを提供します
- 事故・故障時に迅速な対応で現場に駆け付け、お客様の不安や心配を取り除きます
- 地震・災害時にはお客様に寄り添い、お客様の立場に立ち・考え、行動いたします（社員全員が災害時にはポケットガイドを携帯しております。また、発電機による携帯電話の充電も可能であり、お客さまがお困りの際にご利用いただけるよう、水・非常食の備蓄もしております。）
ＫＧＩ：ＮＰＳ（他者推奨移行9：10割合）
ＫＰＩ(Key Performance Indicator)：
①早期更改率
②対面ナビ率
③対応記録の有無
④事故対応窓口割合
⑤アンケート回答率・回答件数
※ＦＤ：フィデューシャリー・デューティー （顧客本位の業務運営）
※ＫＧＩ：ビジネスの最終目標を定量的に評価できる指標
※ＮＰＳ：顧客ロイヤルティー、顧客の継続利用意向を知るための指標
※ＫＰＩ：ＫＧＩを達成するための各プロセスが適切に実施されているか定量的に評価するための指標
